Informativa sui rimborsi

1. Accettazione delle Condizioni

Effettuando un ordine su AnimaloveStore.it, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Rimborso.

La presente policy disciplina in modo esclusivo e vincolante le condizioni di restituzione dei prodotti acquistati.

2. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.

AnimaloveStore.it estende volontariamente il termine a 30 giorni dalla consegna, subordinatamente al rigoroso rispetto di tutte le condizioni sotto indicate.

Il recesso deve essere esercitato esclusivamente tramite comunicazione scritta a:

Animallove.an@gmail.com

La richiesta deve contenere:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine

  • Codice e descrizione del prodotto

  • Motivazione della richiesta

  • Documentazione fotografica completa del prodotto

Le richieste incomplete, generiche o inviate oltre i termini non saranno considerate valide.

Il recesso si considera accettato solo dopo conferma scritta da parte di AnimaloveStore.it.

3. Condizioni Tassative per l’Accettazione del Reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • perfettamente integro

  • non utilizzato

  • non montato

  • non esposto a utilizzo da parte dell’animale

  • privo di peli, odori, macchie, residui di cibo o lettiera

  • non aperto se dotato di sigillo

  • completo di confezione originale integra

  • completo di etichette, manuali, protezioni e accessori

  • adeguatamente reimballato per evitare danni da trasporto

Nel settore dei prodotti per animali, qualsiasi traccia di utilizzo o contatto con l’animale costituisce manipolazione eccedente quella consentita per la semplice verifica del bene.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene.
In caso di prodotto manipolato, utilizzato o anche solo parzialmente compromesso, potrà essere applicata una riduzione del rimborso fino al 100% del valore del prodotto.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso e non sono in alcun caso restituibili:

  • Mangimi, snack, integratori e alimenti per animali

  • Lettiere e materiali assorbenti

  • Prodotti igienici o sanitari se aperti

  • Prodotti sigillati aperti dopo la consegna

  • Prodotti soggetti a deperibilità

  • Prodotti personalizzati o su ordinazione

  • Articoli in promozione, saldo, liquidazione o acquistati con sconto superiore al 20%

  • Bundle o kit promozionali

  • Buoni regalo

Per tali categorie non è previsto rimborso salvo difetto di conformità accertato.

5. Procedura Obbligatoria di Reso

Il Cliente deve:

  1. Inviare richiesta formale via email.

  2. Attendere autorizzazione scritta.

  3. Spedire il prodotto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’autorizzazione.

Non saranno accettati resi:

  • inviati senza autorizzazione

  • spediti oltre il termine indicato

  • spediti a indirizzi diversi da quello comunicato

  • spediti in contrassegno

Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del Cliente, salvo errore accertato imputabile a AnimaloveStore.it.

Il rischio del trasporto rimane a carico del Cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

6. Ispezione e Valutazione

Ogni reso è sottoposto a controllo qualità interno.

La verifica può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal ricevimento.

In caso di:

  • confezione danneggiata

  • segni di utilizzo

  • residui o contaminazioni

  • imballaggio non conforme

il reso potrà essere:

  • respinto integralmente

  • rimborsato parzialmente

  • trattenuto senza rimborso in caso di perdita totale di valore

La valutazione tecnica effettuata è documentata e conforme alla normativa vigente.

7. Rimborso

Se il reso viene approvato:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

  • Il rimborso sarà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

  • Eventuali commissioni bancarie o di transazione non sono rimborsabili.

Le tempistiche di accredito dipendono esclusivamente dall’istituto emittente della carta.

8. Prodotti Difettosi o Errati

Eventuali difetti o errori devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna, allegando:

  • foto dell’imballo esterno

  • foto del prodotto

  • foto dell’etichetta di spedizione

Segnalazioni tardive o prive di documentazione non potranno essere gestite.

Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Non costituiscono difetto:

  • errata scelta del prodotto

  • incompatibilità con esigenze specifiche dell’animale

  • mancato gradimento dell’animale

9. Contestazioni di Pagamento

Prima di avviare qualsiasi contestazione bancaria, il Cliente è tenuto a contattare il servizio clienti.

In caso di apertura di contestazione (chargeback), AnimaloveStore.it fornirà all’istituto bancario:

  • prova di consegna

  • tracking del corriere

  • conferma di accettazione delle condizioni di vendita

  • documentazione della comunicazione intercorsa

Eventuali contestazioni infondate saranno formalmente difese nelle sedi competenti.

10. Prevenzione Abusi

AnimaloveStore.it si riserva il diritto di:

  • rifiutare richieste di reso in caso di utilizzo anomalo o ripetuto

  • sospendere o limitare account con storico di resi sistematici

  • rifiutare ulteriori ordini in presenza di comportamento ritenuto abusivo